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2022年國家衛(wèi)生健康委員會印發(fā)《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展評價指標(biāo)（試行）》，政策明確了“十四五”時期我國公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展路線和評價標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展是當(dāng)下醫(yī)院面臨的時代課題，因此，醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展必須走創(chuàng)新之路，而人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的動力引擎，勢必重塑醫(yī)院業(yè)務(wù)流程、管理模式和職工能力，全面塑造醫(yī)院新時代發(fā)展競爭優(yōu)勢，促進(jìn)醫(yī)院跨越式發(fā)展。

作為全國“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的先行者，浙大二院近年來一直著眼于探索數(shù)字時代背景下公立醫(yī)院提質(zhì)增效的發(fā)展模式和路徑。

浙大二院早期的人事系統(tǒng)，為浙大二院的人事信息管理工作提供了有效的幫助。但隨著浙大二院的長久發(fā)展，原有的人事系統(tǒng)已無法支撐浙大二院的人力資源管理業(yè)務(wù)發(fā)展，同時存在信息“孤島”現(xiàn)象。為進(jìn)一步提升醫(yī)院管理效率與服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型對醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的核心作用，浙大二院人力資源部經(jīng)過大量考察，最終攜手杭州宏服軟件有限公司達(dá)成合作，致力于打造提升效率、服務(wù)全員、發(fā)展人才、賦能決策的一體化智慧人力資源管理系統(tǒng)。

醫(yī)院人力資源系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，需要在現(xiàn)有的信息化管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上對浙大二院建設(shè)的內(nèi)容、時間、資源等做好近期和遠(yuǎn)期規(guī)劃。本次浙大二院人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目以醫(yī)院本身業(yè)務(wù)需求和智慧醫(yī)院建設(shè)要求為牽引，以強(qiáng)化共享服務(wù)中心戰(zhàn)略角色，推進(jìn)醫(yī)院管理機(jī)制變革為核心，以精細(xì)化管理為目標(biāo)，圍繞“提高管理效率、卓越人才管理、引導(dǎo)學(xué)科建設(shè)”三大方向進(jìn)行人力資源數(shù)字化場景全方位的規(guī)劃、設(shè)計和展開，以完成浙大二院人力資源管理從信息化階段向數(shù)智化階段的過渡，實(shí)現(xiàn)智慧醫(yī)院精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型落地。

在雙方充分的調(diào)研和溝通基礎(chǔ)上，按照“重點(diǎn)優(yōu)先、分步推進(jìn)”的原則，浙大二院人力資源數(shù)字化項(xiàng)目具體可以將總體目標(biāo)分為“三步走”。

第一步（2021年04月-2021年10月）：提升管理效率，夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

浙大二院人力資源數(shù)字化初步建設(shè)期。一期建設(shè)立足醫(yī)院人力資源實(shí)際業(yè)務(wù)和智慧醫(yī)院精細(xì)化管理要求的需要，一方面，成功搭建集組織機(jī)構(gòu)、員工管理、人事異動、報表管理、薪資管理為一體，覆蓋全員、縱向相連、橫向相通的人力資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)核心人事業(yè)務(wù)的100%線上化，提升人力資源管理效率；另一方面，通過建立科學(xué)、規(guī)范、統(tǒng)一的人力資源信息體系，筑牢數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，開發(fā)數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息在業(yè)務(wù)和系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，打破數(shù)據(jù)孤島，構(gòu)建醫(yī)院運(yùn)營管理數(shù)據(jù)藍(lán)圖，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分析、預(yù)警、共享和決策支持功能。

第二步（2022年05月-2023年03月）：創(chuàng)新人才引進(jìn)方式，提高人才服務(wù)質(zhì)量

浙大二院人力資源數(shù)字化建設(shè)的上升期。一期建設(shè)內(nèi)容主要涵蓋人力資源部的核心業(yè)務(wù)管理工作，達(dá)到解放人力資源部事務(wù)性工作壓力，提升工作效率，同時為醫(yī)院內(nèi)部管理信息系統(tǒng)提供人事數(shù)據(jù)支撐的作用。隨著醫(yī)院管理業(yè)務(wù)變化，人才工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型正處于關(guān)鍵時期，在此前提下，浙大二院已成功搭建場景互通、角色協(xié)同的一體化招聘平臺，實(shí)現(xiàn)從雇主形象宣傳到入職錄用的全流程線上化管理，提升人才招聘管理效率和應(yīng)聘者體驗(yàn)感，同時建立共享服務(wù)中心向全院職工提供便捷的人力資源自助服務(wù)，提升職工服務(wù)滿意度。

第三步（2023年3月—2025年）：聚焦人才全面發(fā)展，數(shù)據(jù)賦能智慧決策

浙大二院人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的升華期，將由數(shù)字化走向智慧人才管理的長期探索階段。首先，在原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上，浙大二院將從職工服務(wù)、人事預(yù)警、流程完善、系統(tǒng)對接等方面根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求開展進(jìn)一步升級優(yōu)化工作；其次，將以人才發(fā)展和人才培養(yǎng)為核心目標(biāo)，持續(xù)地完善醫(yī)院人才的數(shù)字化培育和發(fā)展、數(shù)字化考核管理，打造人才畫像，提供醫(yī)院持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的人才支持和管理保證；最后，以人力資源數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過建立數(shù)據(jù)分析模型，管控醫(yī)院運(yùn)營管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，清楚掌握醫(yī)院管理效能、人力資源效能和人力資本投入產(chǎn)出情況等，幫助管理者做出有效的、科學(xué)的人才決策，確保支撐醫(yī)院整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2021年04月，浙大二院與杭州宏服軟件達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和雙方項(xiàng)目組成員的持續(xù)溝通下，浙大二院有序推進(jìn)項(xiàng)目開展，目前浙大二院已完成一期和二期建設(shè)目標(biāo)，通過建立健全組織架構(gòu)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程設(shè)計、夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，逐步開展圍繞人才梯隊(duì)建設(shè)和人才精細(xì)化服務(wù)的人力資源數(shù)字化，最終將以人才的全面綜合發(fā)展和醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，推進(jìn)醫(yī)院管理機(jī)制變革，推動醫(yī)院跨越發(fā)展。

五、建設(shè)成果

1、建立人力資源信息體系，筑牢數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

（1）組織機(jī)構(gòu)

組織機(jī)構(gòu)是醫(yī)院人力資源數(shù)字化平臺建設(shè)的根基，因此建立健全清晰的組織架構(gòu)、夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)極為關(guān)鍵。系統(tǒng)支持對機(jī)構(gòu)進(jìn)行合并、劃轉(zhuǎn)等管理，生成組織機(jī)構(gòu)圖和歷史機(jī)構(gòu)圖，實(shí)現(xiàn)了組織架構(gòu)管理規(guī)范化，滿足了醫(yī)院當(dāng)下和未來的發(fā)展需要。通過系統(tǒng)的歷史時點(diǎn)，可以按照時間軸維度全程記錄組織機(jī)構(gòu)變動過程，方便了解醫(yī)院組織架構(gòu)變遷歷程。同時，系統(tǒng)能夠動態(tài)展現(xiàn)每個部門、崗位的實(shí)有編制和超缺編人數(shù)，提高統(tǒng)計效率，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的編制管控。

（2）職工管理

結(jié)合當(dāng)前管理現(xiàn)狀，浙大二院系統(tǒng)地進(jìn)行了人員指標(biāo)體系的梳理和規(guī)范，通過搭建包含7000+職工全生命周期管理的全景人員信息庫，完成了80+個信息集、1280+個人員指標(biāo)項(xiàng)的人才體系建設(shè)，累計數(shù)據(jù)近幾十萬條，建立了兼顧醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)和浙大二院本身特色的統(tǒng)一人事信息管理平臺。相關(guān)管理人員可在線完成浙大二院各類人員信息的登記、瀏覽、查詢、編輯和統(tǒng)計分析等應(yīng)用，例如，員工花名冊、人員臺賬一鍵輸出。同時平臺支持以可視化、多元化的方式對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面展現(xiàn)，滿足不同管理人員的應(yīng)用需要，提高工作效率；為保障信息安全和管理效率，平臺根據(jù)實(shí)際管理需求為浙大二院各科室開通相應(yīng)賬號，讓職工實(shí)時查詢和完善相關(guān)數(shù)據(jù)，人事部門定期審核歸檔保存，方便業(yè)務(wù)部門實(shí)時查詢?yōu)g覽，可實(shí)現(xiàn)人事信息的共建共享。

2、重塑人力資源業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理

（1）人事異動

按照浙大二院統(tǒng)一規(guī)劃，將人事內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化、提升，并與業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度融合，在人事系統(tǒng)中對職工入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離等全生命周期進(jìn)行數(shù)智化管理，共完成20余個相關(guān)業(yè)務(wù)流程的梳理和配置，使各項(xiàng)人事業(yè)務(wù)過程和結(jié)果有跡可循，保證了人事業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)了不同崗位之間的業(yè)務(wù)協(xié)同辦理與信息共享，極大提升了人事工作效率。另外，在辦理人員入職、轉(zhuǎn)正定級、職稱晉升、崗位聘用、人員離職、合同到期、退休返聘等人事業(yè)務(wù)時會涉及不同崗位上下游業(yè)務(wù)的聯(lián)動，系統(tǒng)觸發(fā)待辦或預(yù)警提示，將消息發(fā)布至具體操作人員，同時預(yù)警平臺還可以實(shí)現(xiàn)生日關(guān)懷、周年祝福等業(yè)務(wù)的智能提醒，使人事工作變被動為主動，有效釋放人員精力，同時也讓人事管理更加人性化。

3、打造核心人事業(yè)務(wù)閉環(huán)，提高管理效率

（1）報表管理

報表管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜繁瑣的工作，不僅上級主管部門對報表管理有要求，各個業(yè)務(wù)科室也經(jīng)常需要詢問各類人員信息和數(shù)據(jù)報表，對于人事部門而言需要耗費(fèi)巨大精力，且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可靠性難以保證。通過數(shù)字化建設(shè)，系統(tǒng)內(nèi)置了120+張事業(yè)單位常用的各類統(tǒng)計報表，依托系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息，可以一鍵生成統(tǒng)計報表，導(dǎo)出word、PDF 等多種文件格式，能夠滿足浙大二院靈活多變的報表需要，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，耗時極短，極大地提升了人事部門的工作效率。系統(tǒng)支持對報表進(jìn)行個性化自定義，在滿足當(dāng)前的管理應(yīng)用需求的同時，也能很好地支撐醫(yī)院未來的發(fā)展需要。

（2）考勤管理

考勤管理是人事管理的基礎(chǔ)性工作，本次數(shù)字化建設(shè)通過部署考勤系統(tǒng)，自動推送考勤表，各科室考勤員每月上報考勤表，科室主任在線審批后，報送人事處自動匯總，全流程可通過移動端完成。相關(guān)人員通過監(jiān)控平臺能夠?qū)崟r掌握各科室考勤上報情況，方便及時督促，同時系統(tǒng)配置了定時的催辦功能，幫助減輕人事部門的負(fù)擔(dān)，有利于考勤工作的順利完成。考勤數(shù)據(jù)審核完成無誤后可提交入庫，既可以歸檔保存又能夠參與工資核算，實(shí)現(xiàn)從線下手工填報到線上自動匯總審批的業(yè)務(wù)辦理模式轉(zhuǎn)變。

（3）薪酬管理

醫(yī)院用工形式多樣、薪資結(jié)構(gòu)復(fù)雜，薪資管理較大地占據(jù)了人事工作者的時間和精力。本次浙大二院通過薪資模塊系統(tǒng)建設(shè)，第一是滿足了不同用工形式的工資類別核算和發(fā)放，實(shí)現(xiàn)工資的分類管理；第二是實(shí)現(xiàn)人事異動與薪資變動的業(yè)務(wù)聯(lián)動，“一鍵式”完成薪資變動、薪資福利核算、審批和發(fā)放，實(shí)現(xiàn)薪資管理流程化、便捷化的高效應(yīng)用，提升業(yè)務(wù)辦理效率；第三是系統(tǒng)可設(shè)有相應(yīng)的預(yù)警及提示功能，系統(tǒng)到期會自動提醒相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，避免遺忘和遺漏；第四是系統(tǒng)能夠根據(jù)工資數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向和縱向的分析，以可視化的圖表詳細(xì)展現(xiàn)薪資數(shù)據(jù)的對比，幫助管理者診斷和改進(jìn)浙大二院當(dāng)前的薪酬管理現(xiàn)狀。

4、聚焦人才引進(jìn)和發(fā)展，提供人才支撐

（1）招聘管理

浙大二院作為高質(zhì)量的三級甲等醫(yī)院，對人才的招聘要求較高，同時醫(yī)院專業(yè)人才招聘具有多樣化的特點(diǎn)，需要結(jié)合各個科室的性質(zhì)和需求不斷探索和踐行最優(yōu)的人才供應(yīng)方式。本次招聘系統(tǒng)通過招聘科技賦能招聘全流程管理，從雇主吸引、人員供給、人才甄選、效率與體驗(yàn)、體檢公示、錄用入職等方面實(shí)實(shí)在在切入招聘過程中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，多方角色可直接在線協(xié)同和溝通，提高招聘效率和體驗(yàn)；同時，在招聘過程中的各個階段支持將人才移入人才庫進(jìn)行長期的運(yùn)營管理，建立專屬于浙大二院的專屬后備人才庫；當(dāng)招聘計劃結(jié)束后，招聘數(shù)據(jù)分析大屏為管理者展示一份實(shí)用的、直觀且美觀的數(shù)據(jù)看板，根據(jù)適合場景可采用折線圖、餅圖、柱狀圖等樣式展現(xiàn)出管理者關(guān)心的招聘數(shù)據(jù)，為下一年招聘工作的改進(jìn)提供參考。自2022年11月招聘系統(tǒng)上線后，累計16000+人注冊賬號，獲取簡歷20150+份，通過線上面試進(jìn)行680+人的面試評價，大大降低了浙大二院的招聘成本。

（2）職稱評審

（1）共享服務(wù)

建立共享服務(wù)中心（PC端+移動端），將全院職工的入轉(zhuǎn)調(diào)離、檔案管理、職稱申報、薪酬查詢等基礎(chǔ)自助業(yè)務(wù)納入共享服務(wù)中心進(jìn)行管理。例如，職工可在線申請開具收入證明，系統(tǒng)能夠自動生成收入證明，職工直接從系統(tǒng)中下載打印即可，減少了職工和人事部門的填寫與核對時間，實(shí)現(xiàn)了成本降低與效率提升的雙贏。在此基礎(chǔ)上，支持領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人、HR和職工等不同角色參與個性化人力資源共享服務(wù)，促進(jìn)了醫(yī)院人力資源管理服務(wù)水平的提升，增強(qiáng)了職工的歸屬感與凝聚力，以便于能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)；同時也能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)共享、服務(wù)共享，提升人力資源效能，降低運(yùn)營成本。

智慧醫(yī)院建設(shè)下進(jìn)行人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是大勢所趨。在對浙大二院具體業(yè)務(wù)需求的了解和人力資源管理現(xiàn)狀診斷基礎(chǔ)上，結(jié)合眾多醫(yī)院的人力資源數(shù)字化建設(shè)實(shí)踐，醫(yī)院成功搭建了一體化、科學(xué)化的人力資源管理平臺，目前已達(dá)成以下成就：

回顧人力資源數(shù)字化系統(tǒng)的建設(shè)過程，浙大二院的人力資源管理正在向戰(zhàn)略型管理邁進(jìn)。未來，宏服軟件將繼續(xù)助力浙大二院穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.0階段建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型在公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中的獨(dú)特優(yōu)勢，助力浙大二院奏響高質(zhì)量發(fā)展新篇章，為第二個百年奮斗目標(biāo)貢獻(xiàn)宏服力量。